Az üzleti életben tapasztalt válság az összes vállalkozó számára valóság. Akár ügyfeleket, befektetőket, partnereket vagy fejlesztéssel kapcsolatos lehetőségeket veszítesz el, a vállalkozói életed egy adott pontján válsággal kell szembe nézned. Ne próbáld elkerülni, hanem készülj fel előre, hogy a lehető leghatékonyabban semlegesíthesd.
A válság sikeres kezeléséhez odafigyelés, tervezés és jól kidolgozott rendszer és üzleti terv szükséges. Mutatunk egy útmutatót lépésről lépésre arról, hogy miként lehet sikeresen leküzdeni a céged következő válságát.
1. Figyeld meg a válságot, mielőtt az elterjedne
A krízist természetesen senki sem tudja minden helyzetben pontosan beazonosítani. Te azonban lehetsz proaktív olyan rendszerek tervezésével és megvalósításával, amelyek beazonosítanak néhány közelgő jelet. A vállalkozóknak előrelátásra és kreatív gondolkodásra van szükségük.
Egyszerűen gondold át, hogy mi sülhet el balul, és hogyan nézhet ki egy ilyen forgatókönyv. Ezután hozz létre legalább egy válságra reagáló tervet a kulcsfontosságú alkalmazottak beavatása mellett. Egy olyan tervet, amely szükség esetén megvalósítható.
2. Használd a közösségi hálót az üzleti válság megelőzésére vagy kezelésére
Kétségtelen, hogy a közösségi média forradalmasította a cégek és az ügyfelek közötti kommunikációt. Ez különösen igaz az ügyfélszolgálatra. Ezeket a csatornákat azonban a kialakuló válságok azonosítására, és az arra való reagálásra és kezelésre is használhatod, sőt kell használnod.
Mutatjuk, hogy hogyan nézzen ki a marketingstratégiád a közösségi médiában:
- Odafigyelés! Hallgasd meg, hogy mit mondanak az emberek. Figyelj oda a márkát érintő eszmecserékre, megjegyzésekre, véleményekre és említésekre.
- Bevonás! Légy jelen és elkötelezett a beszélgetések alatt, még akkor is, ha csak annyit mondasz: “Figyelünk, és hálásak vagyunk azért a hozzájárulásért, amit ügyfelünkként adsz.”
- Átláthatóság! Bármit is teszel, ne töröld a kommenteket a Facebook oldalon, blogon stb. Ne “hallgattasd el” a kritikusokat, hanem higgadtan, magyarázóan és építő módon válaszolj nekik. Így az ügyfelek is jobban bíznak majd a márkában.
3. Válság idején gyakorold az aktív hallgatást
Senki sem akarja meghallgatni azt, ahogy valaki más kritizálja, még akkor sem, ha tudja, hogy a „vádaknak” van valóságalapja.
A kritikusok meghallgatása azonban elengedhetetlen egy esetleges válság kezeléséhez. Sőt, meg is akadályozhatja azt. A nyilvános válság kezelése olyan, mint egy kényes tárgyalás, kivéve, hogy névtelen és arctalan tömeggel tárgyalsz. És minden képzett tárgyalópartner első alapelve az, hogy mélyen és figyelmesen hallgassa meg a másik oldalt.
Néha ahhoz, hogy egy dühös vásárlót boldoggá tegyél, minden figyelmességedre és megfelelő bocsánatkérésre van szükség. Máskor a dühös ügyfél egyszerűen azt akarja, hogy hallgassák meg. Ha sikerül megállítani az ügyfelet még azelőtt, hogy elvesztenéd, azzal mindenki nyer. Ha nem tudod elérni ezt, akkor legalább a meghallgattál egy olyan kritikus véleményt a vállalkozásodról, amely építő jellegű is lehet.
Az üzleti élet válsága, a mentorok és üzleti tanácsadók jelentősége
Amikor fellángolnak az indulatok és terjed a kritika, érdemes tanácsot kérni a saját tanácsadó csoportodtól. Fontold meg saját csoport alakítását, keress olyan embereket, akik a Te szakterületeden dolgoznak, vagy több tapasztalattal rendelkeznek, mint Te (ideális esetben mindkettő).
Ezek az emberek részletesebb tanácsokat tudnak adni a további lépésekről, valamint az üzleti terv kidolgozásáról, és megkönnyíthetik a hozzáférést a fejlesztéshez kapcsolódó lehetőségekhez stb.
Tanulj a legjobbaktól, és fektess önmagadba és a vállalkozásodba
A cikket írta:
Boeru Elena – Online és kommunikációs szakértő